تُسترد المبالغ خلال 14–30 يوم عمل حسب البنك المستخدم.

لا، يجب التوجّه إلى نقطة الانطلاق التي تم اختيارها أثناء الحجز، ولا يُسمح بتغييرها.

يُعتبر الحجز غير مؤكد، ويرجى رفع طلب استرداد المبلغ للقسم المختص، حيث تُعاد الرسوم خلال (14–30) يومًا، مع ضرورة إعادة الحجز من جديد.

يجب الحضور قبل موعد الحجز بـ (45) دقيقة على الأقل. وفي حال التأخر، يلزم الانتظار في الطابور، وتكون الأولوية لمن حضر في وقته.

يرجى تجربة متصفح مختلف، أو حذف البريد الإلكتروني والاكتفاء بالاسم ورقم الجوال. وإذا استمرت المشكلة، يرجى التواصل مع القسم المختص عبر الرقم الموحد: 920033658.

يرجى التواصل مع القسم المختص على الرقم الموحد (920033658) لمعالجة طلبك.

الخدمة متاحة حاليًا في موقع ميزانين السطح، ويتم الصعود إليها من خلال سلالم أجياد. وتظهر المواقع المتاحة عند إتمام الحجز حسب التوافر.

لا، يقتصر استخدام العربات على نطاق الحرم ومساراته المخصصة فقط.

يرجى التواصل مع القسم المختص على الرقم الموحد (920033658) لمعالجة طلبك.

يُسمح بالحقائب اليدوية الصغيرة فقط. الحقائب الكبيرة أو حقائب السفر غير مسموح بها

يرجى التواصل مع القسم المختص على الرقم الموحد (920033658) لمعالجة طلبك.

تُتاح الحجوزات بشكل يومي، وتُفتح قبل بداية كل يوم بعدة ساعات فقط. يُنصح بمتابعة النظام باستمرار للحصول على الحجز في الوقت المناسب.

نعم، يمكن استخدام بطاقة فيزا صادرة من أي دولة أخرى.

لا، جميع الفئات العمرية، بما في ذلك كبار السن، ملزمة بالحجز ودفع الرسوم.

الخدمة مجانية للأطفال دون سن ثلاث سنوات فقط.

يحصل المعتمر على الخصم إذا كان يحمل "بطاقةتخفيض أجور الإركاب" الصادرة من وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية.

يعتمد ذلك على نوع البطاقة: النوع الأول: يحصل كلاً من المعتمر والمرافق على خصم 50%. النوع الثاني: يحصل المعتمر فقط على خصم 50%، ولا يشمل المرافق.

يحصل المعتمر على الخدمة مجانًا إذا كان يحمل "بطاقة التسهيلات" الصادرة من وزارة الموارد البشرية.

نعم، الخدمة المجانية مخصصة للمعتمر ومرافق واحد فقط.